假日旅游要明明白白

黑龙江省消费者协会消费警示
3•15忠告 2008年第2号
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假日旅游要明明白白
随着人们生活水平的逐步提高，利用节假日外出旅游已成为越来越多消费者的时尚选择。由于今年“五一”长假的取消，许多消费者都将旅游计划安排在春节长假期间。到南方享受夏日般阳光、到北方赏冰滑雪已成为“春节”旅游者的向往。
然而，由于个别旅行社经营行为不规范，自行制定不公平格式合同，设置合同陷阱，服务质量差，加之旅游者缺乏应有的自我保护意识，导致旅游消费纠纷不断。每次假日旅游高峰过后，紧接着就是投诉高峰期，投诉的主要问题是旅行社虚假宣传、价格欺诈、景点宿水、时间缩水、购物上当、住宿就餐质量差等。黑龙江省消费者协会提醒消费者，在旅游之前和之中要掌握相关的消费知识，避免旅游陷阱，做到明明白白旅游，以确保合法权益不受损害。
一、选择有信誉的旅行社并签订明明白白的旅游合同。选择好旅行社是外出旅游的重中之重。要选择有国内外组团合法资格、规模比较大、管理比较规范、员工素质高、服务完善、经济实力雄厚、消费者信得过的优秀旅行社。同时，旅游者还要把旅游社的各种口头承诺以书面形式予以确定，签订合同时，详细阅读，注意合同细节，逐项约定，弄清楚你的费用是怎么构成的，避免旅行社从中玩文字游戏。
另外，消费者要关注意外旅游保险，该保险属于国家强制性保险范畴，由旅行社代消费者向保险公司投保，消费者拿到合同后要仔细阅读合同内容，并确认旅行社是否在保险公司投保。对旅行社自定的不平等格式合同消费者应当拒签，同时注意与消费者签订合同的主体是旅行社，而不是下设的门市部。
二、要明白旅行的路线和价格，明晰收费与相应的标准。旅游者千万不要被广告宣传所迷惑，只看价廉，忽视所包含的内容和提供服务的质量标准，以防止有的旅行社压低价格、降低服务质量参与竞争。一般旅行社的报价有两种形式，一是吃、住、行、游（门票）全包，另一种是包部分项目，有的甚至连餐费也自理。消费者一定要明确行程中的景点和费用，防止广告和报价中对游览的旅游景点表达不清楚，或故意模糊价格，在旅途中导游不断加收费用。报价混为一谈的旅行社，旅游者往往要吃亏。　　
三、要明白旅行的时间和交通工具。时间，要防止晚出早归，时间缩水；飞机，要问清航空公司、航班时间、飞机型号；火车，要弄清是硬坐、硬卧还是软卧，还有车次类型；轮船，要明确坐的是几等舱；汽车要搞清是否带空调。不同档次的交通工具，不同的旅行时间，价格差异比较大。　　
四、要明白旅行吃和住的档次。　吃住标准是旅行社暗藏“猫腻”的地方，虽然对游客承诺入住三星或四星级宾馆，可实际上不是地处偏僻，就是以“宾馆正在整修”等借口另行安排。吃饭时正常的8人一桌有时会变成10人或更多，而饭菜质量也难以保证。游客一定要问清楚包几顿饭，标准如何。要搞清楚是普通房还是标准房，星级宾馆要明确是几星级。不同档次的宾馆、不同标准的伙食，价格差异同样比较大。
五、要明白旅行购物时商品的质量和价格，谨慎购物、明辨真伪、货比三家，切勿上当受骗。在一些附加旅游购物点，游客更要用理性战胜欲望，不需要的东西不要贪便宜，不要随大流，更不要被一些导游“过了这个村没这个店”的推荐所引诱。旅游者应注意辨别商品真伪和质量，价格要货比三家，不要有从众心理。旅游景点内的商品、导游介绍的商店，一般价格都较高，不要轻易购买。可买些廉价的旅游纪念品，最好不要在境外购买贵重商品。购买的商品要保存好信誉卡及发票，一旦发现质量问题，以便投诉，减少损失。
旅游合同签订后，旅行社和旅游者双方都要严格履行约定的职责。旅游社在运作过程中要切实维护旅游者的合法权益，旅游者在维护自己的合法权益的同时，也要体谅旅行社遇到的实际困难。遇到突发事件要多沟通，协商解决，不要为一点小事耿耿于怀，这样的旅游才能心情舒畅。
二00八年一月三十日